Любая компания в сегменте среднего и большого бизнеса работает в непосредственном соприкосновении со своим клиентом. Грамотная обратная связь и хорошо отлаженная система продаж позволяет увеличивать прибыль и делать компанию более успешной. На пути к реализации целей у менеджеров довольно часто случаются банальные ошибки. В частности, виной нарушению обратной связи становится некачественный телефон и связь. Найти хорошее решение этому вопросу можно на сайте http://itvolga.com/uslugi/iptel-l . Здесь представлено предложение по современной и высокоэффективной IP-телефонии.
Стандартные услуги мобильных операторов не рассчитаны на то, чтобы обеспечивать работу крупных компаний. Для такого большого абонента необходимы лояльные и специфические условия обслуживания. В частности, благодаря технологиям IP удалось обеспечить своевременную и комплексную обработку информации. Несмотря на то, что в системе у компании может быть зарезервировано более тысячи клиентов, при входящем звонке сотрудник может назвать его по имени, потому что система запоминает персональную информацию по указанному телефону. В распоряжении пользователя также находится сразу несколько телефонных линий, что особо актуально для колл-центров.
Стоит отметить, что все звонки, поступающие в компанию, не остаются без ответа. Менеджер может перезвонить на указанный номер и уточнить информацию по персональному запросу. Подобная практика увеличивает эффективность работы центра. Телефония интегрируется с системой, с которой работает ваш персонал. Поэтому для работы необходим сущий минимум техники. Одновременно с этим появляется возможность отслеживать звонки сотрудников, прослушивать их, а также выносить определенные рекомендации. Это уже задача руководства, которое стоит на стороне повышения стандартов обслуживания. Наличие грамотных инструментов для работы является залогом успеха компании.
Благодаря интегрированной системе, удается в значительной степени сэкономить время сотрудника. Некоторые виды звонков можно по желанию автоматизировать, лишая человека рутинной работы. На смену ей приходит холодный обзвон, ориентированный на привлечение новых клиентов и на завязывание определенных отношений. Таким образом, повышается эффективность продаж. За такую работу сотрудника всегда можно простимулировать, преподав яркий позитивный пример другим.
Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге)
loading...
loading...
