Многие люди заинтересованы в создании центра обработки вызовов и/или нуждаются в нем для развития и ведения своего бизнеса. Однако у новичков в этом виде деятельности и услуг, вероятно, есть ряд сомнений, но их можно разрешить, ответив на простой вопрос: в чем разница между исходящими и входящими колл-центрами? Но давайте ответим на этот вопрос подробнее, чтобы у вас были все необходимые знания для того, чтобы сделать каждый ваш рабочий день более четким и легким, а также чтобы вы могли понять, что необходимо для повышения эффективности и производительности вашей компании и ваших сотрудников.
Центр исходящих вызовов
Что такое центр исходящих вызовов? Он так же полезен, как и программа автообзвона клиентов. Полезно знать, что он является полной противоположностью центра входящих вызовов. Фактически, в данном случае речь идет о ситуации, когда звонки начинаются из компании или, скорее, от телефонных операторов, которые занимаются исходящими звонками клиентам. Эти звонки обычно совершаются для того, чтобы общаться с ними, проводить опросы, приветствовать новых клиентов, спрашивать отзывы после покупки или визита агента и предлагать интересные предложения.
Но в большинстве случаев центры исходящих звонков преследуют только одну цель: продажи. На практике они используются для заключения новых сделок или поиска новых клиентов.
Этот вид услуг обладает важными преимуществами: он может повысить эффективность бизнеса, ускорить его рост, оптимизировать коммуникацию между компанией и клиентом и максимально повысить качество обслуживания клиентов. В двух словах, центр исходящих звонков очень полезен, он состоит почти исключительно из серии исходящих звонков, и чтобы функционировать наилучшим образом, ему нужны опытные операторы, хорошее планирование звонков и хорошие инструменты для оказания поддержки каждому человеку, отвечающему за звонки.
loading...
loading...
